Vor kurzem: Mittags, Restaurant, Gespräch mit einer Person in einer leitenden Position einer großen inhabergeführten Agentur. Fazit: Ich bin immer noch sprachlos.

Ich sollte vorab vielleicht hinzufügen: Es geht mir nicht darum, dass jemand in einer Werbeagentur ein eingefleischter Blogger und Fan von Twitter sein muss. Man sollte einige Anwendungen des "Social Web" jedoch schon mal gehört und am besten ausprobiert haben. Man sollte wissen, was man damit machen kann und es nicht von vornherein als Zeitverschwendung abtun. Zumindest, wenn man selbst keinen Zugang zu dieser Welt hat, sollte man den Umgang mit diesen Anwendungen in seinem Umkreis fördern und über die Entwicklung auf dem Laufenden bleiben. Gerade wenn man mit Werbung und Kommunikation zu tun hat.

Nun, das Gespräch nimmt also seinen Lauf und ich frage ihn, warum die Internetseite der Agentur heute immer noch so aussieht wie vor 5 Jahren und da, abgesehen von halbjährlich aktualisierten Arbeitsbeispielen und PR-Meldungen absolut nichts spannendes passiert. Naja, das sei halt so. Ich frage, ob da überhaupt mal jemand in die Besucherstatistiken schaue und regelmäßig überprüfe von wo denn die Leute auf die Seite kommen und welche Suchwörter sie bei Google eingeben und so weiter. Nö, er wüsste nicht, ob und wer das überhaupt mache. Ich frage ihn, ob es ihn interessiere, was die Leute im Internet so über seine Agentur sagen. Ich ernte einen Gesichtsausdruck, der von der Tatsache geschockt ist, dass sowas überhaupt möglich sei.

Ich habe Blut geleckt und bohre ein bisschen weiter in der Wunde herum: Ob er denn nicht neidisch auf die Kollegen einer anderen, ja geradezu DER Konkurrenz-Agentur blicke, die für ihre Agentur bloggen und damit viele Leute ansprechen und sie - Gott bewahre - für die Agentur und ihre Dienstleistungen interessieren könnten. Hmm... nein, also mit Blogs sei er ja noch nie warm geworden. Die lese er nie, denn die enthalten ja keine vertrauenswürdigen Informationen. Dafür habe er ja sowieso keine Zeit. Und wen interessiere das überhaupt? Ich umschiffe die Relevanzdiskussion und frage ihn, was er persönlich denn so im Internet mache. Antwort: Viel. Ich schreibe Emails und lese Spiegel Online. Und so.
Das einzige Profil, das er hat, ist bei Xing. Und selbst da geht die eher Xing-typisch behäbige Web 2.0 Post nicht ab, weil er nicht Premiummitglied ist. Na, super.

Vor kurzen, so erzählte er, seien zwei Kreativdirektoren auf so einem ADC-Seminar zum Thema Webzweinull-Irgendwas-Blabla gewesen und sie wären ganz begeistert zurückgekommen. Ich frage, wieviele Tausend Euro sie dafür ausgegeben haben und ob es nicht günstiger gewesen wäre, sich mal in der eigenen Agentur umzusehen und der Generation 20-30 über die Schultern zu schauen und die einfach mal zu fragen, ob die "sowas" im Internet machen. Aber, so meine Vermutung: was nichts kostet, ist nichts wert. Andere zu fragen ist sowieso ein Zeichen von Schwäche und was wissen schon diese Anfänger, diese Praktikanten, diese Pixelschubser in Probezeit und diese Junior-Texter die frisch von der Uni kommen?
Ich sage: Viel. Vielleicht nicht alle, aber es reicht schon, wenn sich drei Leute in einem Unternehmen dieser Größe für das Thema Web2.0 begeistern. Diese könnten als Keimzelle dienen und die anderen coachen und sie in diese Welt einführen. Das ist ein riesiges, ungenutztes Potential. Vor allem für Agenturen mit Online-Ambitionen kann es gar nicht schaden, dieses interne Wissen anzuzapfen.

Ich hole aus zu einer begeisterten Ansprache über das Web 2.0 und die vielfältigen Möglichkeiten, die sich daraus ergeben. Nicht nur, um sich mitzuteilen, sondern auch, um sich schneller und umfassender zu wichtigen Themen zu informieren. Was ich heute bei Twitter lese, steht morgen bei Spiegel Online und frühestens nächste Woche in der W&V oder Horizont. Dass man sich in Gespräche einmischen kann und ungefiltertes Feedback erhält. Gerade in Zeiten, in denen die Agentur Scholz und Friends dafür beklatscht wird, dass sie nun auch twittert (lieber spät als nie), können sich doch gerade solche, im Verhältnis kleineren Agenturen als Trendsetter profilieren.

"Also, ich sehe Agenturen eher nicht als Trendsetter für neue Kanäle".

Nach einer Schocksekunde frage ich ganz fassungslos aber behutsam: Wer, wenn nicht sogenannte Kommunikationsexperten? Wer soll Kunden in diesem Web 2.0 Dickicht beratend zur Seite stehen? Wollen die Agenturen warten, bis sich die Kunden dieses Wissen mangels Angebot selbst angeeignet haben? Und damit aktiv Umsatz mit vollen Händen aus dem Fenster werfen? Ich bin fassungslos. In Zeiten, in denen Gespräche über Marken, Produkte und Dienstleistungen allgegenwärtig sind, nehmen sich einige Kommunikationsexperten immer noch die Freiheit heraus, auf dem digitalen Auge blind sein zu dürfen.

Immerhin war die Suppe lecker.